EL ROL QUE JUEGA LA TI, LOS SI Y PROFESIONALES DEL ÁREA EN EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE LAS ORGANIZACIONES.
Tecnologías de información
Conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas
herramientas, soportes de la información y canales de comunicación relacionados
con el almacenamiento, procesamiento y transmisión digital izados de la
información.
Las organizaciones deben de adaptarse al cambio constante al
esquema de trabajo para estar acorde a las posibilidades que brindan la
tecnología, incluso deben de preparar y capacitar a los empleados en un cambio
continuo ,para que a la vez los individuos puedan desarrollar más
habilidades y competencias .
Las ti son las capaces de poder responder a las necesidades
de cada persona van de la mano con los sistemas de información .Las ti tiene el
potencial de transformar las lagunas de información actuales de los países en
desarrollo y distribución de información que pueden dar acceso y conocimiento
aplicado a sus necesidades básicas actuales y futuras llevando en su eje
impulsor al profesional de la información.
Con el mundo globalizado y las nuevas tecnologías nos vemos
obligados a enfrentarnos a utilizar las tecnologías de información para
tener un mejor desempeño en cada sector y poder comunicarte a grandes escalas.
Los roles que juegan las tecnologías de información
Tecnologías de información: han creado un gran impacto en el
funcionamiento de las organizaciones e inclusa han alterado su propia
estructura. Generan diversos efectos dependiendo de la función que desempeñen
en el seno de la organización.
Sistemas de información
Conjunto de componentes que interaccionan entre sí para
alcanzar un fin determinado, el cual es satisfacer las necesidades de
información de dicha organización.
Los sistemas de información toma una gran relevancia ya que
dota a la empresa la capacidad de comunicación y fuerza analítica necesarias
para llevar el negocio a una escala mundial .Lo cual la empresa controla a
distancia comunicarse con los proveedores, distribuidores, trabajar las 24
horas del día en diferentes entornos nacionales, dar servicio a las
necesidades, lo cual es un reto que tiene las organizaciones ya que para estos
procedimientos requiere de un sistema de información.
Actualmente el gran funcionamiento de una organización
depende de un sistema de información, para que dicha organización tenga éxito
debe de tener un sistema ya que les ayuda en la competitividad, y en las
grandes metas y logros que tienen.
Por lo consiguiente el rol que juegan los sistemas de
información en las organizaciones es crucial no solo en la planeación o
almacenamiento de información, en la actualidad los sistemas de información
forman parte de las estrategias de negocio. Las reglas y los
procedimientos que desarrollan los procesos en las organizaciones el
cumplimiento de los objetivos y metas está marcado la calidad de los sistemas
de información con lo cual cuenta a medida que se implementan, las
organizaciones se acercan a una digitalización de sus procesos para una mejor
calidad lo cual va a depender en gran medida al éxito de una organización.
Roles que juegan los
sistemas de información
Sistemas de información: el uso de los sistemas de
información ayudan a la organización a ampliar sus alcances hasta lugares no
pensados, ofrecer servicios o productos nuevos, mejorar los flujos de trabajo,
etc.
La sociedad de la información se define como un estadio de
desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros para obtener,
compartir y procesar cualquier información por medios temáticos
instantáneamente, desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera.
Rol que juegan los profesionales del área informática
Debido a los avances de la tecnología se acerca a una
digitalización en los procesos de las organizaciones es lógico pensar en la
creciente demanda que se tiene de los profesionales en el área informática,
pues en la actualidad las organizaciones ha visto en las tic ,herramientas
adecuadas para una mayor competitividad y calidad en sus procesos ,debido a
esta competitividad se requiera de profesionales que al igual garanticen la
innovación en la implantación de sistemas de información ,por esto será
imprescindible una constante actualización en este ámbito pues como sabemos las
empresas depende de que tan competitivo seas.
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| FIGURA 1.1 |
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En la figura 1.1 representa el rol que juega la TI, los SI y los
profesionales del área en el cumplimiento de los objetivos y estrategias
|
Son ampliamente utilizados
en un alto porcentaje de organizaciones en el mundo, ya sean empresas privadas
y públicas, grandes o pequeñas, de producción y de servicios, nacional o
internacional; organismos gubernamentales, instituciones, en fin, todo tipo de
organización tiene hoy en día un SI automatizado.
vTodas
estas organizaciones tienen objetivos y utilizan distintas estrategias para la
consecución de estos.
En las empresas privadas y
públicas, independiente de la magnitud de ésta, los directivos deben considerar
la tecnología que poseen, la que existe en el mercado, la que posee la
competencia, o, la que pueden desarrollar, para alinear con la estrategia
determinada en la planificación estratégica.
v
Estrategia del negocio
v
Sistema de Información
v
Tecnologías de Información
Mientras las organizaciones
conozcan el papel y asuman la importancia de estas TI, la definición de los
objetivos contemplará nuevos criterios de utilidad de los SI en cada
organización.
TIC aplicada para objetivos
de negocio: aumentar ventas, reducir costos, mejorar procesos, atender mejor a
los clientes, etc. La Planificación Estratégica de una empresa puede y debe
incorporar las TIC como un elemento estratégico: algo que sirve para aprovechar
oportunidades, sortear amenazas, superar debilidades y mejorar fortalezas.
Tendencias de negocio,
políticas y tecnologías que convergen para modelar la planeación de negocio de
TI influye en el proceso de planeación de negocios/TI donde destaca un enfoque
de valor para la empresa y para el cliente que sirve para desarrollar
estrategias y modelos de negocio, así como una arquitectura de tecnología de
información para aplicaciones de negocio; tales como: Ideas clave, Objetivos
clave y Prioridades.
Perspectivas de los sistemas
de información
Sistema de información: es
un conjunto de componentes interrelacionados que permite la
recolección, procesamiento y distribución de información, para apoyar la toma
de decisiones y el control en una organización.
Elementos de un sistema de
información: Datos, hatdware, software, procesamiento y
recursos humanos.
En un sistema de información
se llevan a cabo 3 actividades principales.
Entrada:
captura y recoger los datos tanto externa como internamente de la organización.
Procesamiento: es
convertir la captura en información significativa.
Salida:
difundir la información al entorno que la requiera.
Retroalimentación: es
la salida que se devuelve al personal de la organización con el fin de corregir
o evaluar la etapa de entrada.
Factores mediadores entre la organización y
la tecnología de información.
Entorno, cultura,
estructura, procedimientos estandarizados, procesos de negocio, políticas,
decisiones administrativas, casualidad
Las organizaciones
empresariales son estructuras jerárquicas que consisten en tres
Niveles principales: alta dirección, gerencia intermedia, gerencia
operativa. Los sistemas de información dan servicio a cada uno de estos
niveles.
Separación de las funciones empresariales
desde el punto de vista del sistema de información:
-Ventas y mercadeo
-Finanzas y contabilidad
-Recursos humanos
-Manufactura y producción
Perspectiva empresarial de los sistemas de información:
es un instrumento para crear valor en la organización, las que se representan
en aumento de la productividad, que a su vez incrementa los ingresos y posición
de la empresa
El rol de los sistemas de información en los
negocios actuales
-Excelencia operativa:
permite mejorar la eficiencia para incrementar la rentabilidad.
- nuevos productos,
servicios y modelos de negocios: los sistemas y la tecnología de información son
la principal herramienta para crear nuevos productos y servicios, y desarrollar
modelo de negocios totalmente nuevos.
- buena relación con los
clientes y proveedores: un buen servicio al cliente incrementa las utilidades.
- toma de decisiones
mejoradas: con las informaciones correctas los gerentes optimizan los
resultados de sus decisiones.
-ventaja competitiva: hacer
las cosas mejor que sus competidores, responder al cliente en tiempo real,
cobrar menos por mejores productos.
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| Figura 1.2. Es la representación de S.I Y T.I. en los negocios |
Opinión
Los Sistemas de información permiten
la recolección, procesamiento y distribución de información, para apoyar la
toma de decisiones y el control en una organización.
Las Tecnologías de información
son el estudio, diseño,
desarrollo, implantación, soporte y dirección de los sistemas de información computarizada.
Estos dos han venido a ser un desarrollo muy importante en el desarrollo
de los negocios ya que por medio de los avances tecnológicos han surgido
programas para facilitar el trabajo en las empresas y también en la ciencia clínica.
1.2. FUNDAMENTOS DE
GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM).
El actual escenario económico y la gran competitividad en los negocios,
demandan una mayor agilidad por parte de las empresas para afrontar los
cambios.
Hoy en día muchas organizaciones buscan aumentar la eficiencia en la
gestión de sus procesos de negocio para lograr mayor ventaja competitiva.
Mediante la Gestión por Procesos se logra aprovechar el máximo rendimiento de
las actividades que habitualmente se realizan en una organización.
La gestión o administración por procesos de negocio es la metodología
corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño de la organización a través
de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar,
organizar, documentar y optimizar de forma continua. Las ventajas del BPM es el
entendimiento, visibilidad y control de los procesos de negocio de una
organización.
Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o
pasos de tareas que pueden incluir, personas, aplicativos, eventos de negocio y
organizaciones.
Para soportar esta estrategia es necesario contar con un conjunto de
herramientas que den el soporte necesario para cumplir con el ciclo de vida de
BPM. Este conjunto de herramientas son llamadas Business Process Management
System y con ellas se construyen aplicaciones BPM.
 |
| Figura 1.3 En esta imagen representa algunas características de BPM |
Opinión
El BPM ayuda a la administración de los negocios para ayudarlos a mejorar
sus cambios tecnológicos en los cambios estratégicos para modelar organizar y documentar
1.3
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN UN SISTEMA EMPRESARIAL
El Process Engine es un
entorno para desarrollar software que automatiza los procesos atreves del cual
se dirige a los usuarios que participan en las diferentes actividades y sus
respectivos resultados que controla las interfaces internas y externas con los
sistemas que participan en el proceso.
Existen 3 funcionalidades
que justifican la utilización de un process engine, pero además existe otro
beneficio muy importante ya que trabaja sobre la base de un modelo de procesos
que fue desarrollado por gente de negocio.
Las empresas solicitan apoyo
de asesoría para el proceso de selección de una herramienta BPM.
En general se puede
segmentar el mercado de herramientas para BPM en:
• Herramientas que apoyan
los procesos de análisis y gobierno corporativo (BPM governance) llamadas
plataformas BPA
• Herramientas que apoyan la
implementación técnica o automatización de
los procesos llamadas BPMS
• Herramientas que apoyan la
administración y ejecución de reglas de negocio en forma independiente llamados
motores de Reglas o BRMS
• Herramientas que permiten implementar junto a
los procesos los indicadores de control de gestión en tiempo real llamadas BAM
• Herramientas que permiten
la orquestación de servicios entre los BPMS con cualquier tipo de sistemas SOA
Suite
• Herramientas que permiten
analizar datos históricos de procesos ejecutados para detectar desviaciones del
comportamiento deseado o descubrir nuevos patrones se le llaman herramientas de
minería de procesos.
Las BPA Tools son
herramientas que fueron concebidas para modelar e implementar procesos como la
tan difundida herramienta libre de licencia de bizagi.
Opinión
Negocio, proceso y
optimización: juntas parecen corresponder a una proposición de valor que lleva
décadas presente en los medios de comunicación y las salas de reuniones. BPM ha
permitido que múltiples organizaciones consigan optimizar sus procesos mediante
mejoras continuas
1.4
ALINEACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN CON LAS POLÍTICAS Y
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ORGANIZACIONALES
Mejorar el desempeño de sus
funciones sustantivas y adjetivas, además de ampliar la oferta de negocio de la
empresa al ofrecer nuevos productos y servicios basados en las TI.
Las organizaciones actuales
hacen inversiones importantes en recursos de tecnología de información para
apoyar los procesos de negocio.
Las inversiones en la
infraestructura de TI y en los activos de información de las organizaciones
cada vez son más importantes, lo cual justifica la implantación de
sistemas que aseguren
el rendimiento de
los procesos basados en servicios
de TI para asegurar la reducción del costo total de propiedad y un retorno de
la inversión razonable.
El valor significativo y
relevante que el uso de la información tiene para las organizaciones, determina
que todos los procesos relativos a la producción, administración y uso de
servicios de Tecnologías de Información (TI) deben ser óptimamente gestionados
y controlados para asegurar la calidad de la información.
Los procesos de datos e
información, producto de las operaciones y procesos del negocio, requieren la
aplicación de técnicas de control en el marco de un sistema de gestión, que
garantice la prestación de los servicios y la reducción de vulnerabilidades a
amenazas generadoras de riesgos que puedan poner en peligro la estabilidad del
sistema operacional y organizacional del negocio; todo lo anterior justifica la
necesidad de optimizar los recursos de TI en apoyo y alineación con los
objetivos del negocio a través de procesos efectivos de "gestión de
servicios de TI".
Alineación de los servicios
de TI con las políticas y objetivos estratégicos organizacionales
Ventaja competitiva
·
Mejora de servicios o bienes
·
Revisión y rediseño/creación de los procesos
·
Obtención de la información completa,
correcta para la toma de decisiones
·
Información inmediata y oportuna
·
Ahorro de tiempo y costos
·
Información accesible
·
Acuerdos entre la alta gerencia y el
departamento de TI.
·
Comunicación mas fluida entre las diferentes
áreas.
La gestión del servicio de
TI nace de la necesidad de adoptar una estructura mas plana y flexible que las
tradicionales organizaciones jerárquicas para responder oportunamente a los
rápidos cambios del mercado. Es una disciplina de gestión basada en procesos
horizontales, diseñados para facilitar una metodología orientada al cliente
mejorando considerablemente la alineación entre la organización de TI
(proveedora de servicios de TI) y los clientes (usuarios responsables del uso
de estos servicios para el cumplimiento de los objetivos del negocio), poniendo
énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.
Este enfoque propone cambiar
el paradigma de gestión de TI con la tendencia de Alineación del negocio y la
TI, aplicando marcas del trabajo de "las mejores prácticas" como ITIL
y estándares como el ISO-20000 para satisfacer los requisitos exigidos.
 |
| Figura 1.4 Alineación de los servicios de TI con las políticas y objetivos estratégicos organizacionales TABLA 1. Mapa Cognitivo de Comparaciones de las Empresas Entrevistadas |
EMPRESAS QUE UTILIZAN TI
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LABORATORIO
BIOCLIN
|
Realizar estudios de excelencia en el
laboratorio clínico bajo un estricto control de calidad interno y externo
buscando ser un apoyo eficiente y oportuno al diagnóstico de enfermedades y
con ellos mejorar la vida humana.
|
Ser un
laboratorio clínico en medicina en
laboratorio líder en servicio y tecnología proporcionando a los usuarios un
servicio eficiente y oportuno de calidad bajo la responsabilidad de personal
calificado y comprometido.
|
Cada
año nos implementamos unos objetivos y Uno de nuestros objetivos en este año
es Adquirir un equipo complementario a bitro 2250 en el área química clínica.
|
Al usar
TI han tenido mayor rendimiento en el trabajo dándole a sus clientes
un trato oportuno con los resultados
|
Gracias a los programas que se han
desarrollado pueden utilizar un programa llamado PXLAB Y TOCMI para tener los
resultados cuando se requieren
|
Cuando se pone lento el sistema no
se puede trabajar y la red se bloquea.
|
 |
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COMERCIALIZADORA
FERRETOM
|
Satisfacer las necesidades de sus clientes
en el sector agrario, construcción, mantenimiento, el comercio y al público
en general y ofrecer productos de calidad a los mejores precios.
|
Consolidarse
como una empresa líder incrementando el portafolio de negocios incorporando
la calidad y el valor agregado a los productos y servicios.
|
Obtener
la satisfacción de cada cliente con un compromiso de ofrecer productos de una
mejor calidad a un precio adecuado.
|
Gracias a su desarrollo tecnológico se
puede utilizar un programa para llevar el control de ventas el que utilizan
ellos es el MyBusiness
|
Facilidad de trabajo con mayor seguridad en
las ventas
|
Cuando
el sistema se pone lento en una computadora no se puede trabajar en las demás
maquinas
|
|||
FARMACIA
|
Es velar por el desarrollo integral del farmacéutico
afiliado a nuestra cadena
|
Ser la cadena de farmacias independiente más
grande a nivel nacional
|
El
compromiso de ofrecer a nuestros clientes un producto de mejor calidad a un precio accesible
|
Al
utilizar las tecnologías de información están mejor organizado en el área de
la compra y venta
|
Ahorro
de tiempo y de trabajo
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Fallos en el sistema y Daños en la
computadora
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|||
Giro de la
empresa
|
Misión
|
Visión
|
Objetivos
|
Diferencia entre empresas con TI y no TI
|
Ventajas de usar TI
|
Desventajas
de usar TI
|
Ventajas de no usar TI
|
Desventajas
de no usar TI
|
|
EMPRESAS QUE
NO UTILIZAN
TI
|
COMERCIANTE
INDEPENDIENTE TUPPERWARE
|
Son las ventas
|
Llegar a ser promotora
de ventas
|
Ser líder de un grupo
|
Administración
sencilla y todo es manual
|
La convivencia personal con los clientes
|
No ha tenido grandes desventajas por que no
maneja grandes cantidades
|
||
PAPELERÍA
|
Suministrar a través de
una amplia variedad de productos
|
Ser una organización con mayor calidad y
precios accesibles al cliente
|
Seguir satisfaciendo al cliente
|
Reportes de venta en papel y pequeña tienda
|
Mayor ahorro y control
de inventarios en papel
|
Perdida de información y descontrol de tiempos
|
|||
VENTA DE AZULEJOS
|
Ser una organización líder
en Chilpancingo y precio en su producto
|
Ser una organización reconocida por
los clientes
|
Vender más en este año
satisfaciendo al cliente
|
Control de ventas en papel y Administración
sencilla
|
Mayor ahorro y control de inventarios en
papel
|
Control en notas de venta y
perdida de información
|
REFERENCIAS
Creado por Maria Elena Mosso Gonzalez
